美团点评CEO王兴：结合各行各业 把“互联网+”落到实处

　　腾讯科技讯 备受世界瞩目的第三届世界互联网大会在乌镇召开，国内互联网大佬悉数参会。在17日上午的物流分论坛上，美团点评的CEO王兴称，我们认为“互联网+”是互联网的下半场，这不光需要用户数量广度的增加，更需要用户深度的增加。以下为王兴演讲实录：

　　大家好!我是美团点评的CEO王兴，很高兴有机会和大家交流一下美团点评对“互联网+物流”的看法。因为今天的主题是“互联网+物流”，我发言有两部分，第一部分我们对“互联网+”的理解，包括对“互联网+”的各方面。第二部分具体落实到对“互联网+物流”的理解。从另一个角度看“互联网+物流”有两个层面，一个是“互联网+”整个事情，对物流带来什么新的需求?另一方面“互联网+”怎么能够跟物流结合，把物流做得更好。

　　

　　美团点评CEO王兴

　　第一部分讲“互联网+”。自从一年多前总理提出“互联网+”的概念，我越来越感觉，“互联网+”其实就是互联网的下半场，互联网在中国发展了接近20年时间，已经到了一个拐点。如果大家关注CNNIC的数据报告，中国网民数已经到接近7亿，中国人口是13.6亿，当网民数到一半的时候，这个市场光靠广度和用户数已经不能再实现翻番了，这并不代表没有增长的空间，而是说接下来互联网的增长，要从广度、从纯粹用户量的增长，转变为从深度、从单个用户提供更全面更深入服务的增长，不只像原来一样，过去几年有用户的红利，2007年iphone手机诞生，2009年安卓发布，后面几年智能手机快速普及，当用户的增长红利过去之后，我们一方面要继续让另一半人口能逐渐用上智能手机，成为互联网用户。另一方面，需要深入结合各行各业，把“互联网+”落实到实处。

　　前面的20年，尤其最近的4年时间，我们可以认为是互联网上半场。以用户红利为代表，以用户规模快速增长为代表，以广度为代表。现在我们处在很关键的拐点时期，接下来的下半场，很重要一点是不光依靠用户的广度扩张、数量增加，还要加大服务深度。

　　既然互联网人人都用，而且用到生活的方方面面，几乎无所不包，我们美团点评作为全国最大的吃喝玩乐的互联网平台，我们就聚焦在一个事情，就是吃喝上面。而且我们感觉目标可以非常简单，我们的使命也非常简单，一句话就是美团点评整个公司在全国三多员工，我们每天在做的一件事就是想办法“让中国人吃得更好”，这是所有人的需求，所有人都需要吃，多数人一天至少三顿饭，这是巨大的需求，这是一个影响亿人的需求。

　　但是让中国人吃得更好这件事情听起来很简单，要实现起来非常难，需要从各个方面做。比如说大众点评是最早成立于03年，全球最早的实现“第三方”餐馆评价的网站。从这个角度，从美食角度，是让大家能够找到好的餐馆，这是让中国人吃得更好的一个方面，当你出去吃的时候，需要好的风味的时候，需要好餐馆评价的时候，大众点评能提供全国最好的餐厅评价。

　　我们不光要提供信息，我们还需要让大家吃得更好，不光是物美，还要价廉。2010年美团成立以后，我们实现全国最大的餐厅覆盖，能够提供最多餐厅的优惠，而且是手机上能够完成完整的餐馆发现、预订、支付、优惠的整个过程，我们认为这是另一个很重要的让中国人吃得更好的方面，你到餐馆之后，整个过程是更加便捷的，价格是更加优惠的。不光提供信息，还有交易。

　　这个事情上我们展开来说，要让中国人吃得更好，不外乎几种吃法，一方面最早的，你出去吃，你到餐馆去吃。还有一种吃法是，现在越来越便捷，你不出门，人不动，食物动，东西做好送上门给你吃，这是2013年底开始做的美团外卖。美团外卖过去几年时间增长非常快。还有另外一种吃法，把原材料送给你，你在家自己做着吃。

　　因为我们整个公司的使命是让中国人吃的更好，所以我们围绕各种吃法，吃的方方面面，用互联网的技术，用大数据、人工智能让大家能够更加便捷。所以整个公司做的事情是最贴近消费者的需求，贴近所有人的需求，因为所有人都需要吃，每个人每天至少三顿饭。

　　所以我们公司做的事情，是回到互联网+，具体到“互联网+吃喝玩乐”，把公司做成中国最大吃喝玩乐的平台，其中吃是我们最重要的需求。我们整个公司的使命是“让中国人吃得更好”，英文可以更加简单：eat better，live better!

　　实际上我们不光做吃，吃是我们最重要的业务，玩乐方面我们也做了很多事情，除了吃以外，还有很多娱乐的需求，比如电影，我们的猫眼电影是全国最大的互联网售票平台，全国平均每三张电影票中就有一张就是猫眼电影卖出的。另外大家也要出游，酒店预订、机票、火车票预订在我们整个用户平台上发展也是非常好。围绕最广泛的吃喝玩乐的需求，现在每年全国有2.2亿人在我们平台上消费花钱，是仅次于淘宝的最大电商平台。

　　这是第一部分，怎么理解“互联网+”。我们认为“互联网+”是互联网的下半场，这不光需要用户数量广度的增加，更需要用户深度的增加，很多方面都可以有很多工作可以做。我们公司选取了最普遍的需求就是吃，怎么利用“互联网+吃喝玩乐”，让中国人能够吃得更好。

　　第二部分是“互联网+物流”，美团点评做的事情在物流当中是最贴近消费者那一端，我们做的不是概念的物流，我们做的是同城的即时配送。我刚才提到，我们要让中国人吃得更好，其中很重要的一个吃法就是把东西做好，通过外卖送到消费者手中，让消费者在家里，在办公室里，也可以很方便吃到可口的饭菜。那么这个是最贴近消费者的部分。

　　所以我们的智能物流有两个特点，“美团外卖，送啥都快”是我们的目标，在这个目标指引下，我们的平台有两大特点：第一，同城物流的订单密度最大，第二，配送速度最快。

　　大家可以看一下，同城物流订单，美团外卖是很年轻的业务，从2013年底开始，2014年覆盖了全国大学校园，2015年开始做全国大中城市，现在已经覆盖了全国基本接近1000个城市，大中小城市都覆盖，因为所有地方人都需要吃。我们订单的规模，也代表同城即时配送的订单规模，增长是非常非常快的，去年年底的时候一天大概300订单，之后300到400到500到600，一个月前新的单日高峰是700订单。

　　大家可以理解700订单实际已经比京东每天包裹数量是更多的，最终每天送到消费者手里的配送次数超过京东的数量。而且是在非常短的三年时间内实现的。这个增长速度不止每年百分之几十，甚至不止翻番的增长，所以我们已经是同城即时物流订单量最大的平台。

　　但另一方面我们看到还有巨大潜力，所有人都需要吃，多数人一天需要吃三顿饭，中国13亿人，如果乘3一天需要吃40亿顿饭，其中不小的比例会通过外卖的方式实现，这也是互联网共享经济的体现。

　　大家可以理解一下，大概100多年前，在美国是如此，在中国可能30年前如此：大家是买布自己回家做衣服，我童年记忆是这样的。然后随着工业的发展，服务业的发展，整个零售和消费的发展，越来越少人这么干，除了非常高档的定制以外，都是生产好、制造好的标准的衣服在店里卖，这是过去几十年里面衣食住行唯一的变化。我们相信“食”也会面临类似的变化。

　　二三十年前商品经济不发达的时候，大多数人是买菜回去自己做饭，后来有一部分人出去吃。最近几年，尤其是年轻人，在智能手机普及以后，越来越多人是叫外卖。全中国每天40亿顿饭里面，现在我们送外卖是700份，这只是1%都不到，40亿的1%是4000，这里还有巨大的空间。正是因为有这么大的空间，所有人都需要吃，每个人每天需要吃三顿饭，在这个巨大市场空间里面，我们获得快速增长。因为我们有这么多饭要送，回到我们的物流平台，我们的同城物流订单迅速成为最大的平台，现在我们每天大概七百个订单，这是离消费者最近的。

　　大家可能在各个城市，包括杭州、嘉兴、北京，都能看到很多电动车穿着黄色的衣服，上面有袋鼠的标志，或者美团外卖送啥都快的标志，通过电动车，通过保温箱将餐尽快送到消费者手中。很重要一点就是，美团外卖送啥都快，因为饭菜要热的，这对物流配送提出了最高的要求。

　　我们离消费者最近要送得最快。我们现在平均时间28分钟，这是从消费者拿出手机，打开美团外卖，选好餐馆选好菜，下订单之后，平均28分钟我们就可以把一份热腾腾可口饭菜送到消费者手里。以前是隔天或者当日达，现在是同城即时物流，我们在30分钟之内，从订单下完东西到送到消费者手里，这是一个最高的要求，因为大家饭要吃热的。

　　这里面很有趣的一点是说，我们用了一个技术，这里面比起原来其它的终端物流，已经是对速度有极致的追求。而且这28分钟是平均值，不光是简单的盒饭，现在外卖形态已经越来越丰富，大家可以看到，在美团外卖上，很多选择，有些是非常规的外卖，比如说一锅海鲜，你真的可以点，一份500块钱的订单，可以把锅，包括气炉，海鲜食品都送到，可以在办公室里、家里自己烧。所以现在外卖平台越来越丰富，包括这些复杂的非传统外卖的范围，平均下来依然可以做到28分钟送到，如果是标准外卖盒饭还会更快。在上游非常分散情况下，对物流要求非常高情况下，美团外卖已经做到了平均28分钟能够送达。

　　我们能做到这个事情，除了确实我们遍布全国上百个城市有很多美团骑手以外，整个智能调度系统也非常重要。大家看到这是最大规模的同城即时调度配送系统，因为我们最大有700订单，但事实上峰值是更高的，因为其他很多配送不需要那么快速到达，可以从早到晚均摊，但吃饭是中午、晚上，所以700订单是分布在三四个小时之内，因为我们要非常快的把它送到，所以这是个密度极高的配送需求。

　　幸好现在有智能手机，收集数据非常方便，消费者、商户、配送员、骑手都可以通过智能手机很方便地把数据发给我们。大家可以看这是一个热力图，我们做了超大规模的O2O配送调度系统，这里面我们一方面是对骑手状态有清晰了解，一方面对消费者需求有清晰的统计，包括预测，因为很多人每天通过我们来点外卖的，美团对需求有清晰的预测，这里方便调度我们的运力资源。

　　通过我们以往积累的数据，通过智能手机实时收集的数据，以及现在越来越通过机器学习、智能的特征能够做到很好的实时调度，包括说为了进一步降低成本，我们做了很多并单，因为有可能消费者在临近区域或者临近商家，我们可以把订单合并，这样提升每个骑手配送的单数。整个合起来，我们现在已经做了一个美团外卖的智能调度系统，是非常大规模、能够准确预估、实时调度的一个系统，这是我们现在做的事情，在过去两三年的时间里。

　　因为我们在围绕着让中国人吃得更好的细分，让中国人在家里也能吃的更好，在公司也能吃的更好。所以我们美团外卖迅速发展成为全国最大的同城配送的平台，而且是实时的配送速度最快的平台。

　　再往后，一方面我们会继续去满足美团外卖高速增长的订单需求，另一方面也会把同城即时配送平台逐渐开放出来，跟更多的商户合作，希望能把越来越多的服务，很方便通过美团外卖平台送到消费者手中，所以我们内部有句话说，美团外卖，送啥都快，最后能把整个世界送到消费者手中。