在线旅游消费陷阱多 消费者如何应对？

　　马上就要迎来五一小长假，小长假过后的两个月，暑假也将纷至沓来，旅游又将迎来高峰期啦!依托互联网的便捷性，行程预订、信息查询等在线旅游产品，如今已经成为旅游业界潮流的趋势。随着行业的进步，难免存在一些泡沫，例如消费者权益受损等事件频有发生，随之而来的投诉量也不断上升，最终受到损害的，还是消费者。面对在线旅游消费陷阱，消费者该如何应对呢?

　　陷阱一：宣传内容与实际内容不符

　　一些在线旅游网站在宣传方面，发布虚假信息，误导广大消费者，例如以超低价格出售票务，或者酒店住房，但其实用户付出的价格远高于该网站发布的价格;另外，也有部分在线旅游网站隐瞒旅游产品的缺陷，对细节部分忽略，对关键内容模糊化。

　　应对方式：消费者在选择交通、住宿或购物时，应当注意查看具体交通方式，住宿条款，并且理性购物。例如，很多游客应该有这样的经历，在线旅游网站并不标明具体航空航班，消费者临行时，才得知是坐夜航，耽误了一天的行程。至于网站表示的“全程无购物”，更是个噱头，很多游客在用餐时，都可以发现到处都是卖土特产的，甚至有些导购直接把旅客带到卖艺术品或绸缎的地方，这时消费者需要理性购物。

　　陷阱二：不公平条款、捆绑其它产品

　　很多在线旅游网站单方面设置不平等条款，例如，消费者在注册完网站以后，就必须遵守里面每一条款项。事实上是，很多消费者对条款的内容根本一知半解，但迫于要注册，不得不同意，就会产生很多造成问题得不到赔偿，或在线旅游网站完全不用负责的棘手问题。

　　另外，很多在线旅游网站还捆绑其他产品共同销售，例如捆绑保险、理财等多种违规产品，企图从中谋取利益。

　　应对方式：消费者在注册之前，要仔细查看条款，尤其是网站会推出一些“买金融理财产品即送XX游”的广告，消费者需要格外小心，因为有些产品虽然是送的，其实本身也可以用很低的团购价获得，买理财产品所花的高价则会被网站获取;此外，有些理财产品根本就不正规，消费者需要擦亮眼睛，谨防被骗。

　　陷阱三：高昂的退改票费

　　相关数据显示，在被调查的游客当中，有关售后服务的问题，多数都表示对在线旅游售后服务不太满意，而其中，就有79。38%的被调查者认为退改票比例不合理。据消费者在线投诉平台统计，2015年在线旅游投诉总量中，高额退改票费的投诉高达63.57%。

　　部分在线旅游网站通过“超值套餐”、“一元门票”等低价诱惑，等消费者完成购买后，才发现其中有猫腻，而此时再退改票时，在线旅游网站就会以各种借口拒绝赔偿，或将不公平条款“搬”出来敷衍消费者，甚至有的票价需要扣去100%的退改票费。

　　应对方式：不要轻易相信低价票和小代理商，尽量选择品质有保障的大平台，或者直接去航空公司官网订票。很多小代理商对退改费用都是自行规定，他们通过低价票吸引消费者，然后在飞机起飞时告知消费者没票了，消费者为了保留原定行程，只能忍痛支付高额退改费。

　　陷阱四：订单被更改或取消

　　很多消费者的订单被在线旅游网站随意更改或取消，但后者却拒绝承担赔偿责任，只能让消费者自行承担全部损失。

　　应对方式：目前来说，游客和旅行社在临时取消订单时，是需要支付相应违约金的，但在线旅游网站取消订单还没有相应的规范和条款。所以游客在下单时，尽量做截屏保存，这样在订单被无故更改或取消时，就有相应的依据维权。

　　其实和电商情况类似，很多用户在拍了产品以后，被更改订单信息，这主要是由于库存问题造成的。部分在线旅游网站在没有库存的情况下并没有做零库存说明，这样导致消费者照常下单，在发现没货后只能取消订单。

　　“在线旅游赖以生存的核心是消费者，欺骗消费者只会伤害行业的信誉，阻碍行业的发展，除了相关法规需要完善，也需要行业自身能从长远利益出发，懂得真正旅游的意义，让旅行变的更美好，让消费者更满意，才会得好评，收获效益。”纵索科技负责人王总表示。

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