遭遇信任危机 微商春天是否渐行渐远

　　2015爆款面膜，补水效果出乎意料;韩国最新款服装，价格全网最低，让你与众不同……除了如此动人的言语，卖家还常常附上高颜值的真人秀，这样的交易场景是不是让人觉得很熟悉?这就是微信朋友圈里的微商。

　　近年来，微商势头迅猛，动辄数千上人、火气腾腾的大会让很多“小白”觉得它就是自己未来的造梦空间和致富工厂。目前尽管没有微商群体数量的准确统计数据，但业内人士估算，仅参与朋友圈微商经营的人数就超过了1000，参与卖面膜的微商数量则在几百人。

　　商业形态的创新

　　就经营模式看，微商主要有B2C和C2C两类：B2C模式通过搭建一个微商管理体系，提供完整的商品分销方案。而C2C模式则是通过品牌商找一级总代理，由一级总代理往下，层层发展代理商销售产品的纵向模式。

　　微商巨大的爆发力和发展空间有其必然性。首先是交易的即时化。微商主张的是“去中心化”，消费者能够摆脱电商购物平台的束缚，每个人都有机会成为销售终端。这种基于社交产生信任关系的微商平台，能通过互动、交流、分享、社群价值导向等，促进商品交易随时实现。

　　其次，是服务的贴近化和入口的多元化。微商追求的是“小而美”，主要服务于朋友圈、熟人圈，可以及时、精准地满足朋友圈里“熟客”消费者的需求。而拥有庞大用户群体的微信朋友圈则是微商的第一入口。微博、易信等社交工具，也都成为了微商经营的主要入口。

　　可以说，微商是一种新型的商业形态，它通过移动设备将用户的碎片化时间聚合起来，通过赋予场景化的购物体验将用户汇集起来。从严格意义上讲，它不单单是一个销售通道，更是一个客户关系维护的社交电商平台。正是看中了微商这种独特的价值，淘宝、美团、大众点评、京东等都绞尽脑汁在微信朋友圈里跑马圈地，一些商业实体店也及时推出了微信公众号。

　　但是，随着越来越多的人加入微商行业，鱼龙混杂的弊病也逐渐显现出来。由于进入门槛低，微商在产品和服务方面都有风险，一旦信任链条断掉，整个渠道都将崩塌。

　　遭遇信任危机

　　微商，本是电商平台之后的又一“康庄大道”，然而现在泥沙俱下，某些微品牌现在已俨然成为代理的天下、传销的狼窝、假货的天堂。不可否认，作为新型电子商务，微商“凭借其创业门槛低、经营灵活、推广成本低、受众者众、赚钱快捷”等优势而逐渐成为民众创业所优先考虑的方式之一。统计披露，目前微商年交易流水已达700多亿元了。然而，这巨量交易的背后是“市场无序”、 “信任危机”与“立法空白”，造成该行业过快地“野蛮生长”。

　　今年初微商还风风火火，自4月屡遭媒体曝光以来开始变得有些萎靡不振，不少个人微商的业绩一下被腰斩。而媒体的介入将微商这一行业以及这个行业的群体推向了从未有过的风口浪尖。先是媒体爆料90后“网红转战微商”卖毒面膜致人毁容，接着媒体又连发微商报道，称某些微商品牌质量存疑，涉嫌造假，几个微商大会酷似传销。

　　究其根源，除了遭媒体的披露导致形象受损外，关键还是这类微商的商业模式亦出了问题，现在至少45%以上的微商品牌是靠拉下级代理盈利的，而不是通过售卖产品本身赚钱，其本质就是一种变相的传销模式，产品一直堆积在数千上代理人手里，而并没有进入到真正的消费流通领域，无法形成下一个规模级别的消费。

　　靠拉下线赚钱，这种形式是否可以算做是传销的一种，虽然有争论，但已很“神似”，而像面膜这类微产品到底有多少是真正卖到了终端消费者手里，虽然最终数量很难确认，但“很少”确是大家公认的。这种依靠拉下线击鼓传花的赚钱模式对于微商这一新生行业的肌体侵蚀无疑非常严重，危害也甚大。

　　另一个值得重点注意的问题是，朋友圈将很难成为一个主流的电商业态，更不能重走当年新浪微博的老路。抛开那些不靠谱传销式的微商，真正务实在朋友圈售卖产品的微商，其接下来的生存将遭遇越来越大的挑战，这类朋友圈微商将注定是一个非主流的电商业态。

　　有业内专家表示，朋友圈微商“非主流”的原因主要有两个：其一是微信平台自身对朋友圈的经营态度，在可以预见的时间里，微信不会再走当年新浪微博充满商业味敞开式的老路，不太可能会支持用户拿朋友圈来到处售卖产品，这对微信的用户体验是莫大(博客,微博)的损害。其二，朋友圈营销说好听点是口碑营销、关系营销，说不好听点就是贩卖的人与人之间的信任关系。倘若你的产品本身没有来自企业品牌有力的质量与信誉背书，其实靠信任关系不足以维系长期的经营。

　　在消费者的购买力、品牌意识、服务观念不断增强的当下，以廉价为经营目标的微商业态也很难有更大的发展空间。品牌电商化已是大势所趋，从近年来天猫不断提高的招商门槛多向传统线下知名品牌倾斜的运作模式来看，廉价产品也很难像以前一样获得更多的资源支持。

　　因此有业界认为，微商将会成为传统品牌迈向互联网春天的最佳平台。以微信朋友圈营销、微信公众号为代表的微营销将会是传统一线品牌千载难逢向互联网进军的良机，它为传统品牌的互联网化开辟了新的销售通路。而小而杂的微品牌今后将没那么幸运了。

　　毋庸置疑，作为一种基于微博或者微信等微平台的电子商务行为，微商绝对会是2015年最热的互联网词汇之一。我们在为微电商叫好，也要进行一番思考。热闹过后，微电商存在的各种短板也正不断浮出水面，要发展到比较成熟的模式，还有不少问题需要解决。

　　除了上述问题外，微商模式当前尚难全面落地与有效对接，比如物流、退换货以及评价体系和惩罚机制，这些是与SNS社交化体系完全不相关的另一种模式，一切需要从零做起。

　　关键还在产品和服务

　　作为一种新的商业形态和营销形式，微商的立足根本在于真正的好产品和优质服务。

　　不过有三种微商很快将迎来一场大洗牌，并在微商市场追求好产品和优秀服务的转变中优胜劣汰。

　　一是重营销轻产品的。微商应专注于产品而非关系营销。重营销轻产品的微商最终都不会长久。在体验至上、品质为真的时代，好产品才能迎来好口碑。一个典型的失败案例是凡客，虽然凡客没有做微商，但过度的营销是导致凡客逐渐走向滑铁卢的一个重要原由。

　　二是靠层级代理走超低价的。让大家吐槽的微商除了暴力刷屏，破坏朋友圈生态关系之外，另一个重要原因是微商产品成为另一种的变相传销，最终都是消耗在层级代理手里，并未到达终端用户。只有金字塔顶端的代理赚到了钱，底层代理只有通过低价贱卖才能获得微薄利润，或无利可赚。这种层级代理、层层剥削的微商将走向穷途。

　　三是无亮点同质化的。随着进入微商领域的产品越来越多，微市场中的产品同质化越来越严重。因此，也对微商的产品运营和营销能力提出了越来越高的要求，没有亮点、卖点、性价比低的产品将会被逐渐“淘”出去。

　　所以说，微商只是一种营销形式，其存在还是要靠真正的好产品和优质服务让用户满意，进而在激烈的市场竞争中站稳脚跟、走得更远。互联网的社交关系是网状的，微商实际上是借用这种网状链接结构运作的一种自商业模式，这是微商最大的魅力。微商能否成为可持续发展的一种盈利模式还有很多不确定性，但可以确定的是，对商业企业来说，在互联网的风口，创新没有止境。也只有通过创新，才能获得更多的成长空间和发展机遇。