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摘要：杜蕾斯的微博一直是企业微博之中的翘楚，其分享的宝贵经验值得我们深思，很多企业在做微博微信的时候盲目追求数字，一切以数字衡量，失去了社交网络运营的本质。
作者金鹏远
人心变幻莫测，运营如何把握社交网络?
1、绝大都企业都被“企业自媒体”这一伪命题给坑害了。这些企业忘记了社交产品的本质，而着急使成为所谓的“自媒体”，于是他们的内容变成一场自欺欺人的狂欢。无论是什么，都要丢到社交网络上，也不去考证消费者是否真正对它们领导人出访南非有兴趣。
2、苹果、海底捞、顺丰，这三个企业才是真正在社交网络成功的。它们没有刻意地建设所谓的“微博矩阵”，更没有去策动用户和竞品之间打口水战。苹果对那些对iPhone 5吐槽的人没有向凯歌导演一样前去公诉，海底捞叫人们忘却了味道本身而尽情讴歌它们的服务，顺丰速递员的工资至今是个谜题，但品牌早就深入人心。
3、客户总想在社交网络吸引用户的注意，但不是每一个品牌或者产品都可以有这样的效果。海底捞从搬车到送外卖到郊游现场到折叠千纸鹤抵扣饭钱，首先是服务的创新，并且靠的是口碑营销。社交网络是需要别人说你是谁，而不是自吹自擂，所以当你想一鸣惊人的时候，先要思考你的创新在哪里?
4、病毒是社交网络传播的大杀器，但真正的病毒除非是源于创新，并能让消费者惊叹，或者具有强烈的话题性。比如iPhone6上市需要自己做病毒么?另外就是颠覆，颠覆日常大家对你品牌的认知，那些传播正能量的所谓病毒视频百分之百都是刷出来的!
5、既然决定进入社交网络，就不要期待每天被表扬被膜拜。最伟大的乔布斯一样有人辱骂。如果你的竞争对手每天雇佣水军你发一条就转发开始制造你的负面，你该如何?你的小失误被抓到把柄也有可能瞬间传播出去。所以没有粗纤维的神经还是远离这里，更不要把所谓的零负面放在第一位。
6、我们经常把问题推给用户说这不是我们想做的，是用户需求决定的。请问，在这么说之前我们真正和客户达成共识了么?任何涉及到甲乙双方的事情，真正的成功都是双方的努力，同理，失败也是双方的责任。所以，请在开始动作前和你的甲方商议好我们到底要从社交网络获得什么，而不是为了合约而执行。
7、在底线原则的标准上随心所欲，见风使舵才是社交网络的根本原则。但凡成功的内容营销，大部分是紧扣热点或与意见领袖互动，如果想要稳扎稳打，你很难在社交网络之中火起来。不要上来就问这和品牌有关系么，应该问我们的品牌被曝光了多少，同质化市场里你要争夺的是消费者和你的距离。
8、你会为大师的80页PPT付出几十，你会为1个活跃粉丝付出100么?不要相信什么获取一个粉丝大概多少钱的屁话，而是想你获取这些粉丝的目的是什么?即使品牌在现实中很有名气你其实可能也比不过一个郭美美，消除消费者和你的商业距离是需要无数次沟通和时间的，时间不是金钱么?
9、不要动辄就说我要成为第二个谁谁谁，当你这样想的时候你就了。因为社交网络上品牌也好企业也好产品也好是个真实的人，你见过两个一模一样的人么?更不要期望1个月后你就成为案例经典，谁敢这样许诺你他就是骗子。路遥知马力，日久见人心。其实进入社交网络第一要学习的是忍受寂寞。
既然都知道SNS是建立口碑的好地方，那么如何好好利用?
11、这行业有什么秘诀有什么手册么?没有，真诚无敌，天道酬勤这8个字足够了。每天趴网络前就可以做这个行业更是扯淡，没有生活你怎么和你的消费者沟通。我可以从甲骨文谈到郭敬明，也可以从薛定锷谈到李代沫，并且没有每天写20条微博回复800条的经历谈什么经验?!
12、传统广告每年成功的案例能有几个?传统的PR成功案例能有几个?社交网络同样是如此，能成功的人寥寥无几!如果每个客户都想成为成功案例，那真是想太多了!所以更多时候社交媒体运营需要的是厚积薄发，平时为爆发打基础，关键时刻抓住机会!
13、如果你改变不了，也不要去顺从。顺从会叫你丧失更多，但改变是要前提的，还是那句话不是你以为正确的就是对的，如果你无法和你的合作者站在一个起跑线上就要想清楚你忍受的极限是什么。做个好的商人不难，做一个好的社交网络的传播者很难，不要为无趣的工作改变你的初衷。
14、社交网络更象是一个冒险者的游戏。不在边缘舞蹈很难出彩，中规中矩就会叫彼此都丧失耐心。不越界在底线之上，多手段创新不仅仅是智商问题，还有经验问题。媒体帐号名人帐号可以用政治八卦等话题迅速上位，对于企业帐号一定要耐心等到合适自己的机会，没有耐心等待的人在社交网络中很难有成就。
15、关于考量，确实需要，没有考量甲方自然无法完成评估。但在没有公正的第三方之前该如何做?至少我觉得粉丝数和平均互动数不是唯一的两个数字标准。还是回到原点，企业进入社交网络第一阶段的目的是什么，运营1-2个月后再根据数据进行调整，没有实践拍脑袋写数字是自欺欺人。
16、是社交网络平台就存在虚假，虚假现象从大家用互联网做传播的时候就已经出现。作假如此简单低成本，你习惯了作假怎么可能在好好做事?如果你收获了几十的粉丝，你就要收获每天100以上的互动，最后你发现这是一个死循环。你最希望得到真实消费者的沟通因为虚假而消失了。
17、佛说不可说一说就错。对于内容也如此，我们都知道内容营销是正确的，但你如何写作内容，有一个固定的标准码?没有的，除非您说太阳每天都从东方升起。否则每一条内容都充满被怀疑，而后这条内容走审核通道的话，一人一个看法，最后被修改的面目全非，它还可能有性格么?
18、其实明白了消费者进入社交网络或者说进入互联网的两个目的您就该知道如何运营微博微信了。平日用一些热点和甚至无聊的话题增加消费者的黏度，而后用有趣的话题去引导消费者达到企业的目的，所有的前提是您必须博学并且不叫人厌烦。
19、如果真是为了粉丝和转发而奋斗，是很简单的，只要你有很多钱。可以和平台合作，可以买大号转发，可以买意见领袖，可以有奖转发送别墅，但您的消费者获取回来的是您预期的么，并且您的钱不是没有止境吧?况且您投入需要回报吧。所以想明白自己要干嘛最重要，没想明白还是先观望别着急进入。
20、想要哄骗客户高兴完成目标值，太简单了，去注册300个帐号，写一个自动转发评论的小程序，但凡客户发出微博挨个转发。再去花几百块买几粉丝。皆大欢喜了么?当然大部分人还没有进化到这个程度，钱都是给第三方了。多少企业这样被欺骗了，这样做有意义吗?很多人还乐此不疲!
21、社交网络有没有用?我下午去蓝色港湾，好几家企业都提示关注他们的微博，并且我知道很多企业因为社交网络而收益。不妖魔化，不追求数字化是这个行业应该做的基准，还没成熟的时候那些论坛那些大师的无实践的理论千不要听，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。
22、过渡包装是社交网络的最大天敌!你真相信姚晨有1000多的粉丝?您真相信那些鞍钢英雄模范会有1000人听它讲述?你可能会关注几个企业微博?攀比更是天敌!忘却那些你所谓的竞争对手的粉丝，你只去比较谁和消费者沟通更多就好了。如果没有一颗务实的心数字永远在挑战你的底线。
23、没必要辱骂和抵制KPI，如果非要在这件事上让我表明一个态度，我觉得只是要抵制不合理的KPI。可是作为商业你必须要为客户负责对么?我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你去打德州一样你能保证每次你都钱么?我承诺协助客户做10次传播至少会有出色。我更承诺客户20条帖子会有一次转发会高的，哦或许平均到100条更好。
24、其实这一次所有以国外为标准的人应该悲伤了，因为在社交网络这个事情上我们真心和世界在一个水准上。国外人基数没有我们这么多，可无数专家开始用国外举例。但是我知道国外的案例到中国能成功的很少。了解你的受众在想什么，奥巴马竞选你的消费者关心么?不。他们更关心假期是否要结束了。
25、王石喜欢作假么?任正非喜欢作假么?并且在社交网络作假这些小伎俩他们更不会在意吧?其实大V传达的目的是试验看看，邓小平不也说过要尝试么。可是做事的人觉得我要做好做出数字，于是。。。其实真实更容易叫我们知道未来，没有一个长久的企业是靠作假出来的。所以从真实开始!
26、十元你做个报纸版本广告您能保证多少有效传达，没人保证，监测只能告诉您多少到达。更没办法保证多少销售转化。十元丢到社交网络上，5个人一天回复1000条和你相关的信息，你能保证一个月15人次的直接沟通。哪个更核算?所以说，其实绝大部分人没想明白这最简单的事情。
27、行业很新，客户不缺，于是大家忙着赶路忘记基础工作。一个成熟的从业人员应该具备：责任心。敏锐度。驾驭力。沟通力。逻辑感。勤奋。好学博知。最重要的是要知道要把自己的个性转换成沟通的共性。好的段子手未必能做好企业微博，明星去掉光环一样转发为零。
28、不到五年甚至更少的一个行业，哪里有什么原则什么法则，所有试图总结的都是骗子。它不是颠覆，很多原理和传统推广没什么大的区别，动不动就说格局改变的是虚张声势的。技术背景的不懂消费者，公关出来的不适应，广告转行的对网络不敏锐。杀死大师做实践者才最重要。
29、先进入社交网络的一批企业，平台需要业绩，开始大家都在摸索，于是有些事情你情我愿。人人网四十粉丝的帐号，我试验了两天变化各种话题，互动不超过两位数。原因何在?动辄几十的帐号往往真实活跃度不如我这个给恶意灌了一多僵尸粉的个人帐号，原因又是什么?
30、政治。八卦。色情。愤怒。无聊。活跃度的法宝。明星吃个驴肉火烧转发几，大号传个耀眼愤怒几千。任和潘调情看热闹的三条街。换到企业身上试试，政治愤怒不能碰，色情太低级，无聊有损形象，八卦是媒体的特权。所以有什么办法叫活跃度增多?大部分凭借一对一耐心沟通。
31、与我相关，我能收益，我能倾诉。消费者去和你互动大部分是这三个原因。不是所有品牌企业产品服务都一定要进入到社交网络里，你要断定消费者是否在这里。有话则说，说则叫消费者有互动的欲望，没话找话不如不说。言语要接地气，有人味，互动要降低身段耐心倾听。
32、数据挖掘分析的一抓一大把，技术上没什么真正壁垒了。但事后结果论对真正的品牌建设不如事先分析。你的粉丝分析不是看他们的性别年龄区域以及标签是不是九零后，而是找到他们共性的生活轨迹，倾诉和聆听的习惯，更要监测节点关键。不要以为有些成功只是瞎猫撞死耗子。
33、消费者从心底是厌恶被营销的，他们有时候是庸众有时候无比聪明。你思考下你的关注里多少是友情礼貌人际性关注呢?不露痕迹的营销是最高境界，大部分企业微博转发的好基本上和产品没啥关联。也不要说做有奖转发就不好，消费者还是需要被奖励的，只不过要更换形式有新意。
34、想法人人有，看过不少云里来雾里去的提案。更看过一些美丽无比的PPT。从商业角度来说我完全理解，从执行实效角度来说就是真没用处。这行业是琐碎的，数量达到就会有一些效果。有些小技巧完全是无趣的执行，但大多数人做不到。不要抱怨而是在你抱怨之前你有没有好的解决办法。
35、内容的多元化导致很多死循环的问题。你的内容倾向性明显是否就只能吸引一类人，而放弃到另外一类人?无法保证内容的转发在同一个数量级别上，有些内容会导致批评攻击。但凡搔到痒处还可能会被某些道德高尚的KOL直接攻击。最可怕的是与你互动最频繁有可能并非是你的消费者。
36、纠结在为什么一谈正事一做直接销售就没有消费者互动的问题上的客户很多，自己跳出来站在一个普通消费者的角度去思考而不是在战局里。你会发现有些信息仅仅是为了传达获知，而并非要求互动。转发多好还是评论多好的问题同样道理。数字确实叫人兴奋，但没有真是效果的目的是行尸走肉。
37、别妄图创作新名词故作深沉，到今天为止营销理论说到底就是占据消费者心智市场的争夺。在社交网络里，诗人、科学家、生物学家的粉丝数量远远比不上凤姐。地产大亨不装傻和名星互动同样不会有什么追随者。作为品牌说人话最重要，作为从业者自己的实践最关键。
38、无论好声音还是坏声音，总比没有声音强。好声音不是你妄图制造就完全按照你的思维制造出来的，坏声音也未必真的是你出现了问题。只有偏执狂才能生存，换个说法也可能是偏执叫很多危机无解。进入到一个社交场合，你并非名星又不主动又不抢着买单，周遭的人凭什么要去理会你?
39、正确地认知很关键。不要一谈到社交网络就开始说你看新周刊。你看果壳网。你看杜蕾斯。你看。。。如果是我，我只看你的品牌和消费者的沟通枢纽点是否适合在社交网络里传递，我还要看你的消费者希望从这里获得什么，如果这亮点品牌无法满足还是暂时不要进来的好，否则就是自己给自己添堵。
40、有没有企业能容忍自己花费了百以上的费用，一年下来收获不到1的粉丝?我想答案基本上是没有。当我们没有标准的时候就只能用数字来衡量。而所有的标准在中国都可以被人为地作假，到最后考量成为了拍脑袋想数字。关于这个问题，我的看法是没有看法，并且我想一段时间内依旧没有。
41、尝试，失败，再尝试，可能再失败。谁能保证一次成功，但在大多数人看来我们需要有缜密的计划，需要有事先的安排，需要有kpi来告知我们是否成功。我宁可一个目的做十种方案分别执行，也不愿意把鸡蛋都放在一个篮子里。很多时候我们明知道失败了还要努力完成指标，多累!
42、说人话是进入社交网络里最基本的要求。什么是说人话，二逼瓦西里的阐述很清晰。1，诚实。2，逻辑清楚。3，自信。4，有平等沟通的愿望。5，尊重他人。诚实就是别吹牛逼，逻辑清楚就是知道你要干嘛，自信就是你要给大家欢乐，平等就是别装逼，尊重他人就是要倾听。
43、之前我们总讲述励志故事，在社交网络我们开始讲述营销奇迹。很多人就是被奇迹给迷惑了，对于创造奇迹的人而言有时候奇迹出现了你问它为什么其实没有一个正确的答案。那么多粉丝很少的人创造上的转发他们事先知道么?所谓的奇迹在社交网络依靠运气成分会多一些。
44、一个优秀的社交网络推广从业人员如何提高自我修养?1、知道热点在哪里。2、全面了解你服务客户的所有。3、勤互动并敏锐了解消费者的G点。4、每日至少2个小时学习思考。5、翻墙看国外的网站。6、学会读图配字。7、压抑怒火和个性。8、交朋友多扯淡。9、有赚更多钱的追求!
45、大胆点：整合营销没错，一点错误都没有。但社交网络不是整合营销里的一个平台，而是消费者沟通的前沿。现在很多战役都是把社交网络当作了引向minisite的手段，发布硬广和启动战役其实社交网络都不是最好的平台。逐渐把社交网络的推广与整合营销分离地远一点，为整合营销提供消费者观察。
46、转发也是艺术。不要怕自己转发，兵无定法，抓住热点死命打，玩命飞，这样才更深入有效果。找大号转发，一定要拟定好文案，大部分人不会有深入思考，他们会被转发的话误解，看起来简单的社交网络其实是步步惊心的精细，包括提前推断评论的趋势!
47、社交网络人人可以及时看到，每个人对内容都可以从自己的认知有发言权。看到的数字无非是粉丝。转发。评论。而且每个人也关注了一些好的企业。于是各种要求早就超乎了传统广告。但，真相是什么?真正知道的人很少。于是数字的表面迷局成了最需要先要搞清的事情。
48、当我们在质疑社交网络究竟对品牌和产品没有促进作用时，有几点我们或许可能说明。1、有多少饭馆是你开始在社交网络知道的?2、你是否在社交网络需求过帮助?3、当你对某个品牌和产品不满社交网络是不是最便捷的渠道?4、很多以前开始衰败的品牌是不是因为社交网络获得新生?另外还有：第一企业从未有今天这样距离消费者如此接近，至少很多管理者乐于亲历亲为也是之前末见。第二基于真实情况下即使你只有五千粉丝一个月下来影响的人群也绝对超过一次报纸广告，第三消费者接触的便利性虽然会有负面但可以叫企业尽快调整避免成为聋子。
49、以上所有说法，全部都不正确，那是张小龙的语言。以上说法，全部是来自实践，每一条我都可以举出案例，大部分我可以列举出我们团队执行过的案例。其中大部分是关于微博的阐述，但微博不是社交网络的全部。豆瓣，微信以及人人、贴吧等未来我会絮叨阐述，感谢大家听我扯淡。谢谢。
50、第50条。这是我最近对行业和自己实践的一些总结和思考。不完全正确，也不是什么原则信条和真理。我期待更多甲方和从业人员看到，知道这个行业的艰辛和坚持原则的不容易。其实每一个看这些东西的人都知道社交网络的重要性，我们都是刚刚上路，哪里有成功可言，挺住意味一切。
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