扒掉O2O外衣，家政、美甲、外卖们还剩什么？

　　摘要：O2O真的只是干掉中介，通过移动互联网让用户和服务提供者直接单点对接吗?如果是这样，那眼下的披着O2O外衣的公司有几个能做到?

　　近来，跟周边移动互联网圈子里的朋友们聊天，大家都有个差不多的感觉：O2O大势已去，玩概念这回事在投资人和市场那儿基本上都不感冒了。

　　圈内有句玩笑话，2013年到2014年上半年的时候投资人是见了O2O都tou，但2015年以来，投资人是见了O2O都tou疼。

　　但O2O真的是没法玩了吗?

　　NO!我倒认为目前大家都还没认清真的O2O到底是啥样。

　　O2O不是去中介

　　O2O真的只是干掉中介，通过移动互联网让用户和服务提供者直接单点对接吗?如果是这样，那眼下的披着O2O外衣的公司有几个能做到?

　　家政做到了吗?

　　家政在2014年的时候真的被资本市场炒得很火，那时候群狼并起，都希望在这个大市场里切到一块蛋糕。甚至大佬们都迫不及待，迅速包装，迅速垂直，迅速抢占市场。但硝烟渐冷，他们当初的愿景真的做到了吗?他们真的是要打造一个这样的家政O2O吗?现在看来，它们倒更像是个传统的家政大门店。用户通过APP下单，然后根据LBS之类的规则匹配订单，然后人工干预派单，然后家政服务者上门服务，然后给出评价。

　　停!停!停!这跟传统的家政门店有什么本质区别吗?

　　仅有的区别只在于传统家政门店是通过电话接单，你们是通过APP接单罢了!除此之外呢?

　　当然，移动互联网的确能够帮助你们迅速包装，迅速抢占市场，迅速全国化运营。但利用移动互联网的技术和思维打造一个大家政门店，去干掉散落在市场上的小家政门店，真的是O2O吗?

　　此类的家政O2O不过是干掉了无数小中介，成就了几个大中介!

　　当然还有一类家政O2O会说我只是打造一个平台，为众多的小家政门店去接单、去营销，但在你们还没有对线下的服务者和服务质量做出任何改造和升级之前，请脱掉O2O的外衣老老实实的承认你们只是中介的中介!

　　美甲做到了吗?

　　美甲从解放手艺人的口号喊起来之后，的确风起云涌，全国开花。到处都是美甲O2O，然后横向扩充又搞出了一堆美业O2O。但无独有偶，它们的问题和家政并无不同。如解放手艺人，打造个人品牌的，不过是干掉了以前的美甲店，又扶植了一批新的美甲店。因为手艺人也会考虑，单纯依靠某一单一平台实在太冒险，他们也会把线上的流量引入线下，然后顺其自然的有了自己品牌的美甲店。这不是成就了一个新的中介吗?

　　其他的问题跟家政并无二致，不过是成就了大中介或成为了中介的中介。

　　外卖做到了吗?

　　不得不承认，外卖O2O经过这几年的长足发展的确有了骄人的战绩。至少从下单到完成订单，人工干预的都很少，大部分都是智能匹配。但他们几乎从来都不会疾呼：干掉中介!所以外卖领域的中介(饭店)依旧还在，并且被外卖O2O们改造的很好。这些饭店(中介)逐渐被智能化，然后开始主动依靠智能化运维整个饭店。不得不说这才是一种质的改变!至少促使移动互联的红利让更多人受惠。并且对于用户来说，这才勉强算是移动互联网的用户体验。

　　当然目前市面上也有一批O2O开始玩什么私厨的概念。诚然，的确是把厨师从憋闷的后厨里解放了出来，但它们做的不过是打造了一个新的大饭店，然后把厨师从酒店的后厨送到了千家户的厨房里。这真的是O2O吗?它们真的能干掉中介吗?它们不过是个新中介!

　　家电维修O2O做到了吗?

　　家电维修是个很低频的市场，目前市场上也的确有不少玩家在切这块市场。但基于它们的模式，它们依旧很难逃脱要么成为新中介，要么成为中介的中介这个宿命。

　　自己养活一批工程师，然后派单，这是O2O吗?

　　O2O绝不是简单的圈用户

　　言至于此，难道市场上真的就没有靠谱的O2O公司了?或许我们需要先了解一下到底真的O2O是什么?

　　有人说O2O要解决的其实这样几个问题：黏住用户;提升效率;降低成本;到达用户。

　　这些我都认同，但真要解决这些问题，却不是用现在的O2O的做法。

　　l 黏住用户

　　黏住用户，最根本的地方在于服务质量而不在于所谓的标准化。我始终认为标准化这件事是个加分项，但不是基本项。而现有的O2O公司把标准化玩的花都能开了。但在最根本的服务质量上，却乏善可陈!

　　l 提升效率

　　这是O2O要解决的命题，但这不仅仅是O2O要解决的命题。工业时代的流水线就要解决效率问题嘛!这是一切商业行为都要解决和提升的地方，不是O2O的专利。当然我们希望O2O能够更有效的解决这个命题，但解决了吗?效率是和成本挂钩的，当垂直到线下的玩法大行其道的时候，这真的是解决问题的有效方案吗?

　　l 降低成本

　　好吧，这也是工业时代要解决的问题。并且上述第二点也亮明了我的观点。

　　l 到达用户

　　利用移动互联网精准找到用户、到达用户，这倒是移动互联网时代出彩的地方。但大面积地推和扫楼却是现在O2O的做法。或许是笔者吹毛求疵，刻板严求了，也许这是个阶段问题，但却不是O2O。

　　如果能解决这些问题的就被贴上O2O的标签，那么映入我脑海的首先就是富士康!富士康通过集中化作业和流水线生产解决了效率和成本的问题，规模化承接生产和借用品牌生产商的销售渠道解决了黏住用户和更精准达到用户的目的。

　　但富士康是O2O公司吗?

　　显然不是!

　　O2O是啥样，是去中介吗?

　　也不是!

　　O2O不是去中介，不是简单的圈用户，那O2O是要干吗?

　　它们或许能解释什么叫O2O

　　O2O要干吗?实话讲，这个问题太大，笔者内功有限，只能试图从案列中窥得一二。

　　l Uber

　　抛掉一切烂捧的观点，我们细细看看Uber现在在干吗?

　　1、 对用户而言，它的确改变了用户的出行方式，或者说正在改变用户的出行的方式。一键叫车，价格实惠的体验，确实不错!

　　2、 对“司机”而言，确实享受到了共享经济的红利。

　　3、 对出行方式而言，无外乎多了一个更强势的选择。

　　4、 而且Uber还在不断尝试将周边能够配送的、能够链接的都尽可能链接到了Uber的体系里，如外卖、鲜花、短距离快件甚至奢侈品。

　　说到这里，就有了个疑问出来了，为什么Uber看起来从没做过什么扎眼的营销，但却深得人心。我想这里的答案，不外乎Uber是真的站在了用户的角度去审视自己的产品和业务，因为心里装着用户，所以更加靠近用户。至少，用户用Uber可以足够放心。

　　脑洞再开点，Uber试图在打造一个网络、新的组织和关系，而不是一个新的出租车公司。在Uber打造的网络里，尽可能地调动了所有资源去架构了一个新的生态链!

　　l 小米

　　有人说小米是为发烧而生，但真是这样吗?小米自诞生起所要打造的其实一个新的生态链，只是他的切入口是销售渠道。它摒弃了旧的销售渠道，另辟蹊径，重新搭建起了自己的网络和渠道。网络搭建起来之后，小米就完全有余力去构造一个新的生活方式。这才是小米的可怕之处。当然，前提是小米的用户思维的确极致，用户只有一个字爽!

　　Uber和小米的成功之处在于，他们真正贴近用户，不是黏住用户，黏对用户是个很被动的概念。他们是贴近用户，甚至成为用户的一部分。从而他们完全有可能打造一个新的关系，新的链条，新的生态。所以注定他们完全有可能成为一家真正伟大的公司，只是目前他们还在路上。

　　国内让人为之一新的项目

　　那把视线从上面拽回来，当下动辄称是O2O的公司里，有类似Uber和小米的公司吗?答案当然是肯定的。

　　l 懒人家政

　　我一直毫不掩饰自己对懒人家政的青睐，懒人家政在一片喧嚣的家政市场抢夺战里不仅始终保全自己，并且用了一个完全不同的模式把自己从战争的硝烟里解脱了出来。说的更形象点，它避开了跟敌人的正面战场，巧妙地绕到敌后，然后一通大杀。其他所谓家政O2O公司构筑的壁垒，在它的逻辑前不过是一到马奇诺防线。

　　它一针见血地触到了家政最关键的主体——阿姨。它猎聘的逻辑，首先就把大量阿姨吸引到了它的跑马地。我相信它的视线绝不止于此，手握阿姨它想干、它能干的事情还有更多。它完全有机会从阿姨这里找到一个突破口，去构筑它真正的新的关系和网络。

　　l 一修哥

　　一修哥其实是一家积淀已久的新公司。它四五年的线下运营经验导致它绝不可能走现在O2O的运营老路。它要做的不是新的中介或中介的中介。它运营的逻辑跟懒人家政有异曲同工之妙。只是懒人家政先贴近了阿姨，而一修哥先贴近的是用户。那怎么贴近?是靠酷炫无匹的营销手段，还是无休无止的送赠行为。ALL NO !

　　它只做一点，也只用做一点!用户所有的维修需求全是0元，将零元思维发挥到了极致。但它是怎么做到的?是盘剥b端的工程师，还是不停歇的补贴政策?都不是，它开脑洞的将保险思维带入到了移动互联网领域。核心做法大致是用户只需用极低的价格，可能9元，也可能99元，去给自己的各类电器和电子设备投保。一修哥要做的，就是用户投保后，匹配好工程师，以待用户的不时之需!

　　保险?可能有人会说好LOW啊，但移动互联网厉害之处正是化腐朽为神奇!当你有了适当的机会和可能性的时候，一切都变得不无可能。

　　试想，用户家的电器和电子设备发生故障之后，完全不必为维修成本、工程师素质和服务质量而头疼，也不必担心是否有李鬼，是否有欺哄瞒骗。这个体验，赞吗?

　　当然，如果一修哥止步于此，它可能做大，但称不上成功。一修哥CEO闻春林一直说，创建行业新规则，别人只是当包装和口号，而他在维修服务领域花了五六年换了三四种模式锲而不舍，是真的想去建一个新的规则!一修哥一直倡导的理念是：维修服务行业多年的问题，不是O2O的花哨能解决的，也不是找几个用户痛点就搞的定的，而是多年的行业运转与利益分配机制严重失衡。

　　l 味库

　　它是个菜谱类的APP应用，但它却不仅仅是个菜谱类的APP应用。味库打破了旧的菜谱搜索供应模式，采取了用户先入食材+电器，再推出菜谱。并且相对智能化的给出搭配和互补菜品的选择。这里味库贴近用户的做法，毫无保留的体现了出来。但是，它要做的还不仅仅只是这些。

　　后续它会鼓励用户生产内容，甚至成为用户的厨房管家。但如果只到这里，那想象空间也太薄弱了些。通过提供菜品，管理用户食材和就餐习惯。至少它能够有机会去改变一些从食材生产到用户消费这个链条。当然，如果有机会，那么生鲜、厨房电器等等这些领域，它去切入也不是没有可能。

　　笔者不厌其烦地说了这么多，其实不外乎是想说，一个真正好的移动互联网产品和公司，不在于它是否套上O2O这样的概念，而是真正贴近用户、贴近服务提供者，成为用户的一部分，成为服务提供者的一部分。真正的O2O它一定是找到最精准的点，去影响和构筑一个新的关系和网络。

　　最后再次亮明笔者的观点吧：O2O绝不是简单的去中介、圈用户、降成本、提效率，而是真的找到了某个行业的痛点或者关键，试图去改变和升级，从而能够打造出一个新的关系和网络。