海淘厚积薄发 “黑色星期五”后能否留客

　　11月28号晚上，在北京南三环的一栋办公楼里，一群人正在电脑上紧张地忙碌着。尽管桌子上放了大家平日喜欢吃的零食，但它们似乎失去了往日的魅力，都静静躺在那里。屋子里是此起彼伏的键盘声和讨论声，这群人饿了，工位上放着同事送来的饭菜;累了，楼上就有酒店休息。如此辛苦的工作，为的是“黑色星期五”“剁手星期一”的大促销。

　　大战“黑色星期五”

　　每年11月和12月是美国的传统购物旺季，“黑色星期五”更是美国人一年中购物最疯狂的日子。关于“黑色星期五”的由来有多种说法：其中一种指黑压压的一片人在感恩节后的星期五去商场排长队购物;另外一种说法认为，由于这一天是感恩节(11月第四个星期四)后开业的第一天，而后就是美国的圣诞节，人们开始圣诞节大采购，商场给出一年内最大的折扣以吸引顾客。传统上用不同颜色的墨水来记账，红色表示亏损即赤字，黑色表示盈利，所以把这个星期五叫做“黑色星期五”，用以表示这一天期待会有盈利。除了传统零售百货店，亚马逊、百思买、6PM等电商也都参与到促销活动中。感恩节假期之后的第一个上班日的网购促销活动，又名Cyber Monday 。

　　大洋的另一岸，美国消费者正在商场血拼，大洋的这一岸，什么值得买的这些员工，正将优惠促销信息源源不断更新给国内消费者。

　　“什么值得买”，因推荐的高性价比网购商品，被网友亲切称为“色魔张大妈”(SMZDM)，成立于2010年，目前已经拥有百余名员工。2013年10月上线“海淘专区”，将海淘类信息独立运营并传递给消费者。

　　为了迎接此次“黑色星期五”，什么值得买团队提前两个多月就开始了筹备工作。包括网站编辑、公司行政人员、商家等都行动起来。双十一一过，“黑色星期五”的攻略就开始陆续发布，而“黑色星期五”这几天，什么值得买的员工更是连班倒，有的从早7点工作到晚11点，有的从早上9点工作到第二天凌晨2—3点。

　　因为是重要促销节日，所以优惠信息的数量要比平时多出许多倍。据什么值得买员工介绍，双十一的时候，什么值得买平台平均31.9秒发布一条优惠信息，当天发布的信息总量是平时的十倍。黑五的水平与双十一相当。

　　巨大流量的涌入也会致使某些网站瘫痪。据外媒报道，百思买在周五上午就宕机超过一个小时，国内的跨境购物平台洋码头也出现了短暂无法访问的情况。

　　不同于狭义的海淘需要用户自己登陆海外购物网站、信用卡下单、选择转运公司运回国内，洋码头在海外签约当地有资质的零售商、个人卖家，由当地商家直接通过洋码头的物流发送到国内。用户在网站可以看到产品的中文介绍，通过国内的银行卡和支付宝付款交易。洋码头最早由自建海外物流公司起家，因此洋码头的商品一般在10天之内就能寄到家中。

　　为了迎接“黑色星期五”大促，洋码头从今年8月份就开始准备，除了发红包、优惠券等市场预热外，洋码头在国外仓库的建仓、供应商的库存的备货、选款、海关通关运存预案等多方面进行了准备;另外在产品方面，参加“黑五”大促的有将近1200多款，覆盖了母婴、服饰、包包、电子产品、化妆品、保健品、食品等。

　　洋码头CEO曾碧波说，为了保证“黑五”大促的正常进行，他当天已经“被尿憋死三次没空上厕所”了。

　　海淘厚积薄发

　　除了什么值得买、海淘贝这类导购型网站以及洋码头、蜜淘等海外购物平台，巨头的加入也让这个市场更加火热。

　　“海外购”是亚马逊中国酝酿了8个多月的产品，用户无需海淘，无需登录国外网站，即可从亚马逊中国的页面买到与美国亚马逊同品牌同款同价的商品，还能享受美国的超低折扣，更为便捷的是，购买的商品由亚马逊物流直接派送，不需要转运公司的参与。

　　11月20日，支付宝宣布推出“海外直购”，在“黑五”期间联手美国四大百货巨头(Neiman Marcus、Bloomingdale's、Saks Fifth Avenue、Macy's)，以及Ann　Taylor、Aeropostale等服装品牌，实现从支付到物流一站式的海淘服务。消费者只需用支付宝账户登录、填写收货地址、付款三步就可完成海淘，且不需要转运，物流仅需10—12个工作日。

　　根据海关总署的数据，2013年我国进出口总值25.83亿元人民币，折合4.16亿美元，同比增长7.6%;另据易观智库数据显示，随着国家对跨境电商政策支持力度的加大，跨境电商快速发展，2013年中国跨境电商市场交易额为2.7亿元人民币，增长28.8%。

　　因此，国内涌现了多家跨境电商网站，例如洋码头、蜜淘、海淘网、海选网、海淘贝、美国购物网等，上海自贸区的跨境通也上线运行。另外，其他电商巨头也都瞄准了这一领域：阿里上线天猫国际，京东上线海外购，苏宁易购、聚美优品、唯品会、优选国际也都纷纷试水。

　　海淘最初从妈妈们淘奶粉开始，随后因为产品价格低、质量好、品类更丰富，开始受到网购发烧友的欢迎。而从今年开始，海淘开始走向了普通大众。

　　什么值得买媒体拓展经理雅楠认为，2011年海淘其实就已经兴起，对于海淘族来说，“黑五”已经被关注很久了，随着海淘族的增多，关注“黑五”的人也越来越多。与其说是海淘元年，不如说是海淘的厚积薄发。“另外随着跨境电商的爆发、阿里和亚马逊等巨头的加入，带动了普通民众对于海淘的关注，于是形成了一个大的爆发。”她说。

　　曾碧波认为，这次“黑五”之所以受到广泛关注，是因为中国消费者已经开始接受并习惯海外购物，另外由于有政府的推动，科技媒体的持续报道，让更多国人明白了海外购物对于他们的价值。“预计明年将有更多消费类媒体参与到报道中，这对于整个行业都是好事。”

　　可能存在的问题

　　前几年的双十一结束之后，被诟病最多的就是快递问题，使消费者的购物体验变差。海淘是否会出现类似问题?海淘贝CEO张衷雷表示，海淘中最重要的一环就是快递问题，想找一个价格适中、又有保障的转运公司并不容易。因此有可能会出现快递速度过慢、商品运途中损坏等问题。“一方面是有些口碑的转运公司，但是规模小;另一方面是规模比较大的公司都是刚刚开始做海淘转运业务，转运费用比较高。现在的海淘如果把转运环节搞定，会推进整个行业的发展。”张衷雷说。

　　不过作为跨境购物平台的洋码头，因为做国际物流起家，在物流方面有比较强的掌控力。据了解，洋码头80%的货物控制在7天内送达，最多不会超过两周。支付宝方面也保证，商品会在10—12天内送达。

　　另外一个存在的问题是，“黑色星期五”“Cyber Monday”过后，国内的跨境电商该如何维持消费者的高涨情绪并扩大市场?能否像双十一、618一样造节?

　　并不是没有企业这样尝试过。今年10月10日，洋码头曾推出过双十“海外网购节”，想作为类双十一的节日进行打折促销，全场近件商品三折起售。然而，双十造节并没有产生期望中的影响力，消费者也没有太多了解“海外网购节”。曾碧波表示，“黑五”是多家公司一起推动，因为影响力比较大，而国内造节仅靠洋码头一家推动是不行的，“独木难成林，”他说，“明年的重点还是在黑色星期五上。”

　　再次，尽管随着网购在全球的普及，中国的消费者可以在家感受到“黑色风暴”的力量，但目前的海淘业发展仍处于早期，存在“真货假货一起卖”的现象。跨境电商平台对接消费者和中小卖家，尽管平台有自己的规定，但卖家的产品质量和进货渠道难以管控，有可能会导致水货泛滥;另外，在转运的过程中，一些小的转运公司也会因为成本问题，将真货换成假货，也就是俗称的“掉包”。当这些问题发生时，用户的维权成本极高，成功率也不高，容易对消费者造成伤害。(韩迪)