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本报记者 施建 深圳报道
1月21日，京东在广东河源市紫金县的一个服务中心开业。这是京东2015年全年500家县级服务中心的一部分，也是京东对发展农村电商、渠道下沉战略的兑现。
京东集团副总裁尹红元在接受21世纪经济报道记者采访时表示，2015年，京东在华南区将建立超过100个这样的县级服务中心，招募超过10000名乡村推广员。目前，除了河源紫金县外，京东在华南的另一个县级服务中心在茂名高州。
目前，京东的仓储物流体系由RDC(区域物流中心)、FDC(分仓)、配送站、快递员等环节组成。
县级服务中心则由其中的配送站升级而来。据京东集团华南配送管理部总监王明波介绍，京东县级服务中心一般选址在县级城市的繁华地段，面积约在100多平方米，全部由京东自主经营。从职责上来看，京东县级服务中心承担起配送、客户体验、乡村推广员培训、宣传和产品实物展示等业务功能。
随着河源紫金县京东服务中心的开业，其首批8名乡村推广主管以及约100名乡村推广员也已经到位。京东的乡村推广员可以全职也可以兼职，主要职责是在乡村推广京东，发展注册用户、代下单，以及末梢配送等，收入则依据配送和代下单等相关职责进行提成。
京东希望这样的县级服务中心，成为推进自身农村电商发展、渠道下沉战略的重要抓手。由于农村市场订单密度比较小，很多物流公司都无法触及，物流配送和售后服务成为制约电商业态发展的难题。同时许多农村消费者对网购不熟悉，对商品和售后服务政策不了解，对网购仍有疑虑。这些都是电商企业下乡面临的难题。
尹红元表示，早在2013年年底，京东已经在广东实现自有物流的全覆盖，实现“村村通”，覆盖范围既包括粤北山区，亦包括粤东的海岛，如上、下川岛。另外，福建省目前已经实现区县全覆盖，预计今年内完成区县全覆盖，海南则考虑通过建设FDC(分仓)的方式，将仓储前置，从而进一步提高物流覆盖水平。
“自建物流看似是增加了成本，其实也是营销手段。”尹红元对记者表示，以河源紫金县为例，在利用第三方物流的时候，当地日订单量在30单左右，而在一年前全部使用自有物流体系之后，目前的日订单量已经达到300单左右，增速达到10倍。
2015年，京东渠道下沉战略的另一个手段则是“京东帮”服务店。与自有的县级服务中心不同，“京东帮”服务店属于京东的合作方，主要选择原来拥有本地安装网络和社会化维修站的合作伙伴，解决大家电电商的“最后一公里”问题。“京东帮服务店”通过品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为消费者提供大家电的配送、安装、维修、保养、置换等服务。
京东方面表示，目前京东县级服务中心和“京东帮”服务店的开店计划虽然在时间上不同步，但最终目标是达到“一县一中心”和“一县一店”的布局，实现京东商城全业务在全国县乡级农村市场的无缝覆盖。
京东县级服务中心这样的地面店模式， 是2015年电商平台争夺农村市场的开端，也是继去年各个电商平台在乡村市场“刷墙”大战之后的新一轮竞争形式。
尹红元认为，农村电商目前还处于投入阶段，但增长速度会高于城市。(编辑 卢爱芳 辛苑薇)
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