Bilibili、网易云音乐崛起 他们是如何培养“死忠粉”的？

　　摘要：对于移动互联网产品来说，即品牌忠诚度高的用户。当这种忠诚度变成一种狂热地“安利”，那么这款产品已成功了一半。B站和网易云音乐就是这样，不多的能被用户狂热自发“安利”的产品。那么为什么他们能培养出那么多死忠粉?

　　

　　Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.

　　这是著名短租网站Airbnb创始人Brian Chesky在去年的一次演讲中的一个忠告。中文翻译过来就是：宁愿有100个“脑残粉”，也不要有100人觉得你的产品还不错。由此可见“脑残粉”对一款产品的重要性。

　　今天，当我们在讨论“脑残粉”时，其实我们指的是忠实粉丝，也即话题里提到的“死忠粉”。对于移动互联网产品来说，即品牌忠诚度高的用户。当这种忠诚度变成一种狂热地“安利”，那么这款产品已成功了一半。

　　B站和网易云音乐就是这样，不多的能被用户狂热自发“安利”的产品。那么为什么他们能培养出那么多死忠粉?我分析可能是因为以下几点：

　　1、活跃、有人情味的社区氛围

　　我曾经问过身边的人为什么喜欢B站，为什么喜欢网易云音乐，这是我收集到的占比最高的答案，也是我自己认为应该排第一的答案。

　　无论是B站的弹幕，还是网易云音乐的评论区、动态区，本质上都是社区。我们可以在弹幕里发表对视频节目的评论，还可以和“弹幕友”对话;我们可以在歌曲评论区里表达对这首歌的看法，或分享自己的心声，还可以在朋友动态里看到朋友的音乐分享，小秘书的“每逢中午聊个天儿”。

　　“其实就是图个热闹，看看弹幕吐吐糟，一个人看太单调。”

　　“从一个使用者的体验上讲，我认为它是一个非常有人情味的APP。有非常热闹的音乐评论区，有好友动态的分享，还有精准的每日推荐，大量的正版音乐。”

　　这两个B站朋友、云音乐朋友的话，很有代表性。在这个世界上，其实我们每个人都挺孤单的，下班后一个人回到自己的房间，没有人说话，所以看看视频和弹幕，听听音乐看看评论，会觉得很暖心，觉得不是一个人在看片，不是一个人在听歌。有人情味的地方，谁不想经常来逛呢?

　　2、尊重用户，很用心做出的产品体验

　　其实在这个流氓横行的互联网世界里，我们的要求真的不高，我们只是希望得到起码的尊重。然而真的很难。

　　今天，当我发现我的电脑桌面上突然出现了QQ游戏和爱淘宝的快捷方式时，我感觉很不爽，我记得我明明没有安装他们~

　　而在网易云音乐，我发现他们没有流氓的广告推送，没有霸道的强制安装，而且，竟然每一条反馈，都有人工回复!

　　“有一天突然给我推送一条消息说我要的歌词找到了”。在“为什么有人认为网易云音乐是业界良心? - 应用(软件)”那个话题下，这条回答获得了1000多的赞数。在那个话题下面，很多人也表达了类似的体会，说能这么及时回复反馈的良心软件真的找不到第二个了。

　　类似的用心例子还有云音乐对WP用户的尊重，以及Win 10用户的尊重(第一家推出了Win 10 UWP版)。

　　在B站，你也能感受到这种让人舒服的被尊重感。其中，不需要充钱就可以无片前广告无插播广告。反正不会像现在大视频网站那样，付费了看的热门片，中间还给你插几个广告。。。就像餐厅一样，服务好的餐厅，我们会想着下次再来。

　　3、已经成为年轻人潮流代表，且能不断出能影响主流的文化元素

　　在二次元流行的今天，当下年轻人的许多流行热词和话题，都出自B站，从“DUANG”，到“Are　you　ok?”等。所以很多人会每天去逛B站，除了看剧，还会想了解下现在热门的都是什么内容，以让自己能站在潮流前线，而不会out。

　　其实我最初是不看B站的，后来发现它实在太火了，所以去了，而一入B站深似海，从此陷入不能自拔。。。

　　网易云音乐也是。我一位上高中的妹妹说，她班里大部分的同学都在用云音乐，所以大家平时会经常聊聊关于云音乐的一些东西，比如哪个电台好玩，哪个歌曲评论区又出现神评论，哪首歌出现神翻译了。而且通过看云音乐上的一些榜单，也能知道哪些歌和歌手最近比较火。

　　当一款产品已经成为一款潮流产品、当红产品，那死忠粉多就很容易理解了。就像一个当红明星一样，聚集一大堆死忠粉。

　　当然，如果纯粹只是追随潮流的话，B站和云音乐还不至于有如此大影响力。个人认为他们最牛逼的就在于，在他们的站内能不断出新的文化元素(各种新梗，各种新话术)，这种内容元素甚至能影响主流文化趋向。

　　4、可以在上面找到同好，获得共鸣

　　一般来说，一旦你知道大家都在和你做同一件事，你的底气就会足很多，动机也会强烈很多。

　　比如我前段时间在B站上看《请回答1988》的泽善cut，觉得阿泽真的好萌好乖，然后好想和人分享我的这种看法，后来在弹幕里看到大家和我一样的想法，就觉得很有共鸣。

　　音乐是更容易形成共鸣的东西，这些共鸣在云音乐评论区和动态区得到体现。其他竞品评论区和动态区没有或没做好，所以就缺少了这种共鸣的氛围。

　　我本人是比较喜欢纯音乐的，某天在云音乐评论区里偶然看到一个朋友也喜欢纯音乐，而且她做了很多纯音乐的歌单，我就加了她关注，并私信聊得很投机。在很难找到“知音”的互联网上，这种感觉是很美好的，恍惚找到当年写信交流的“笔友”的感觉。

　　5、丰富、有趣，符合阅读趋向的内容

　　在这个依然内容为王的时代，内容当然还是非常重要的。而且大家应该已经发现，现在的阅读趋向，要不就干货、走心，要不就逗比有趣。

　　B站目前拥有动画、番剧(连续剧)、音乐、舞蹈、游戏、科技、娱乐、时尚等分区，并开设了直播、游戏中心、周边等板块，此外还有很多用户自制上传的有趣内容，如鬼畜区简直是我的最爱。不得不说，鬼畜现在真的已经成为流行内容方式了，很多广告片都采用了，比如去年优信二手车那个天价广告“上上上，上优信二手车”，就火极一时。

　　而由于有网易门户的内容运营背景，网易云音乐的内容运营简直甩其他同行几条街。无论是内容很正的独家访谈专题《超级面对面》、《音乐后现场》，还是逗比到底的《探索贫道》、《一周热评》，每期的内容质量都会让你感觉空虚小编、潇洒小编们不是混日子的。另外云音乐小秘书每天的早安、晚安以及每逢中午聊个天的动态话题，也是非常轻松暖心的。而在其他音乐APP上，除了听歌，你好像觉得也没有什么可看的。

　　然后再说云音乐的歌单，的确很强大。比如我要找一个看书背景音乐，一搜就找到了;要找个助眠的音乐，也一搜就找到了相关歌单。

　　还有私人FM和各种个性化推荐，让你每天都有期待。一旦有期待感，你就想每天都来看了。

　　网易云音乐和Bilibili充分利用了中国知识产权保护不力的特定时期，将用户生成的非授权内容作为自己的发展重点，最大限度地充实了自己的资源库。与此同时它们精心打造的社区氛围增强了用户粘性，配合良好的网页、应用体验在一众竞争对手中脱颖而出。

　　等到版权时代到来，这两大品牌已经积累了可观的用户基础，足以支持它们向正版化转型。但在转型过程中，过去时代最吸引用户的特性被最大限度的保留，也让它们与在步入主流的同时，依旧保持着与"主流"服务相区别的特性。并且现在云音乐和B站依旧在利用监管盲区使用非授权资源，这也是它们与竞争对手相比的一大优势所在。

　　总之，在"服务""体验"等理由背后，大量非授权资源的存在才是云音乐和B站崛起、获得大批死忠支持的前提条件。